সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৬
গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. রিটার্ন/প্রতিস্থাপনের যোগ্যতা
- ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ভুল পণ্য সরবরাহ
- ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (প্রস্তুতকারকের ত্রুটি প্রমাণিত হলে)
- অব্যবহৃত, ইনটেক্ট (সিল করা) ও মূল প্যাকেজিংসহ পণ্য
২. অভিযোগের সময়সীমা ও আনবক্সিং ভিডিও
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ বা রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে। এরপর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
- পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজ খোলার সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও অবশ্যই রেকর্ড করে রাখতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ বা রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্নের প্রক্রিয়া
- আমাদের হটলাইন বা ইমেইলে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও আনবক্সিং ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন।
- যাচাইয়ের পর অনুমোদিত হলে আমরা পণ্য ফেরত নেওয়া বা প্রতিস্থাপনের নির্দেশনা জানাব।
- পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় মূল প্যাকেজ, বক্স, সকল অ্যাক্সেসরিজ ও ইনভয়েস সঙ্গে দিতে হবে।
৪. রিফান্ড সময়সীমা
- অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে; ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে।
- শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরতযোগ্য। পেমেন্ট গেটওয়ে ফি এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৫. যেসব পণ্য রিফান্ড/এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়
- পার্টস ও অ্যাক্সেসরিজ রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়; তবে প্রস্তুতকারকের ত্রুটি প্রমাণিত হলে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে
- ইনটেক্ট (সিল করা) প্যাকেজ খোলা হলে বা ব্যবহৃত পণ্য
- পোড়া (বার্ন), স্ক্র্যাচ পড়া, ভাঙা, পানি/তরল লাগা বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- মূল প্যাকেজিং, বক্স বা অ্যাক্সেসরিজ ছাড়া পণ্য
- আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া অভিযোগকৃত পণ্য
৬. অর্ডার বাতিল ও ডেলিভারি চার্জ
- শিপড হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার শিপড হওয়ার পর বাতিল করতে হলে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
- স্টক সীমিত হলে বা টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে কোম্পানি অর্ডার বাতিল করলে গ্রাহকের পরিশোধিত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
৭. শিপিং ও রিটার্ন চার্জ
- কোনো পার্সেল ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
- রিটার্নের কারণ ও পণ্যের অবস্থার উপর ভিত্তি করে চার্জ কে বহন করবে, তা Mobile.com.bd নির্ধারণ করবে। আমাদের ভুলের কারণে (যেমন ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ) রিটার্ন হলে এই চার্জ কোম্পানি বহন করবে।
৮. যোগাযোগ
ওয়েবসাইট: https://mobile.com.bd
ইমেইল: [email protected]
ফোন: +88 01632-333722
Last Updated: October 2026
Customer satisfaction is important to us. Please read our Return & Refund Policy carefully.
1. Return / Replacement Eligibility
- Product damaged during delivery
- Wrong product delivered
- Manufacturing defect (when the manufacturer's defect is proven)
- Unused, intact (sealed) product in original packaging
2. Complaint Timeline & Unboxing Video
- Complaints or return requests must be made within 24 hours of receiving the product. No complaint is accepted after that.
- A complete unboxing video must be recorded when receiving the product. No complaint or return request will be accepted without the video.
3. Return Process
- Contact our hotline or email with your order number, a description of the problem and the unboxing video.
- If approved after verification, we will tell you how to return or replace the product.
- When returning a product, the original package, box, all accessories and the invoice must be included.
4. Refund Timeline
- Approved refunds will be completed within 7–10 working days.
- Refunds are sent to the original payment method; for Cash on Delivery orders, they may be paid via bKash/Nagad or bank transfer.
- Only the product price is refundable. The payment gateway fee and the Cash on Delivery (COD) charge are non-refundable.
5. Non-Refundable / Non-Exchangeable Items
- Parts and accessories are not refundable or exchangeable; if a manufacturing defect is proven, they may be replaced
- Products whose intact (sealed) package has been opened, or used products
- Products that are burnt, scratched, broken, exposed to water or liquid, or damaged by the customer
- Products without original packaging, box or accessories
- Products complained about without an unboxing video
6. Order Cancellation & Delivery Charge
- An order can be cancelled before it is shipped.
- To cancel a Cash on Delivery (COD) order after it has been shipped, the delivery charge must be paid.
- If the company cancels an order due to limited stock or a technical error, any amount paid by the customer will be refunded in full.
7. Shipping & Return Charges
- For returning any parcel, the return shipping charge may have to be borne by the customer.
- Who bears the charge depends on the reason for the return and the condition of the product, and will be decided by Mobile.com.bd. If the return is due to our mistake (for example, a wrong or damaged product delivered), the company will bear this charge.
8. Contact Information
Website: https://mobile.com.bd
Email: [email protected]
Phone: +88 01632-333722