Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Are the products on Mobile.com.bd authentic?
Yes. We aim to provide genuine and quality products from trusted brands, authorized distributors, and reliable suppliers.
2. Do you offer official warranty?
Warranty availability depends on the product and brand policy. Products may include official warranty, distributor warranty, or seller warranty.
3. What payment methods are available?
- Cash on Delivery (COD)
- Online Payment via SSLCommerz
- Mobile Banking
- Bank Transfer
- EMI / Installment Facilities
4. Do you offer EMI facilities?
Yes. EMI facilities are available on selected products through SSLCommerz and participating banks.
5. What EMI durations are available?
- 3 Months
- 6 Months
- 9 Months
- 12 Months
- 18 Months
- 24 Months
- 36 Months
6. What is the delivery time?
- Inside Dhaka: Within 5 working days
- Outside Dhaka: Within 10 working days
7. Can I return a product?
Yes. Customers may request return or replacement for eligible products according to our Return & Refund Policy.
8. How long does refund processing take?
Approved refunds are generally processed within 7–10 working days.
9. How can I track my order?
Customers may contact our support team for order updates and delivery status.
10. Is online payment secure?
Yes. Online payments are securely processed through SSLCommerz Payment Gateway.
11. Do you share customer information with third parties?
No. We do not sell customer information to unauthorized third parties.
12. How can I contact Mobile.com.bd?
Website: https://mobile.com.bd
Email: admin@mobile.com.bd
Phone: +88 01632-333722
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)
১. Mobile.com.bd-এর পণ্য কি আসল?
হ্যাঁ। আমরা বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড, অনুমোদিত ডিস্ট্রিবিউটর এবং নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারীর পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি।
২. কি অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি পাওয়া যায়?
ওয়ারেন্টি পণ্য ও ব্র্যান্ডের নীতিমালার উপর নির্ভরশীল। পণ্যে অফিসিয়াল, ডিস্ট্রিবিউটর বা সেলার ওয়ারেন্টি থাকতে পারে।
৩. কী কী পেমেন্ট পদ্ধতি রয়েছে?
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
- SSLCommerz-এর মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট
- মোবাইল ব্যাংকিং
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- EMI / কিস্তি সুবিধা
৪. কি EMI সুবিধা আছে?
হ্যাঁ। নির্বাচিত পণ্যে SSLCommerz ও অংশগ্রহণকারী ব্যাংকের মাধ্যমে EMI সুবিধা রয়েছে।
৫. EMI কত মাসের জন্য পাওয়া যায়?
- ৩ মাস
- ৬ মাস
- ৯ মাস
- ১২ মাস
- ১৮ মাস
- ২৪ মাস
- ৩৬ মাস
৬. ডেলিভারি সময় কত?
- ঢাকার ভিতরে: ৫ কার্যদিবসের মধ্যে
- ঢাকার বাইরে: ১০ কার্যদিবসের মধ্যে
৭. পণ্য রিটার্ন করা যাবে?
হ্যাঁ। Return & Refund Policy অনুযায়ী যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করা যাবে।
৮. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
৯. অর্ডারের অবস্থা কীভাবে জানব?
অর্ডারের আপডেট ও ডেলিভারি স্ট্যাটাস জানতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
১০. অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
হ্যাঁ। সকল অনলাইন পেমেন্ট SSLCommerz Payment Gateway-এর মাধ্যমে নিরাপদভাবে সম্পন্ন হয়।
১১. গ্রাহকের তথ্য কি তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয়?
না। আমরা গ্রাহকের তথ্য অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
১২. Mobile.com.bd-এর সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
ওয়েবসাইট: https://mobile.com.bd
ইমেইল: admin@mobile.com.bd
ফোন: +88 01632-333722